Servicio de atención al cliente - FAQs
¿Cómo se crea una cuenta?
El primer paso es hacer clic en «Mi cuenta», en la esquina superior derecha del sitio, y luego elegir «Crear cuenta» para iniciar el proceso.
¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta?
El primer paso es hacer clic en «Mi cuenta» en la esquina superior derecha del sitio y, a continuación, elegir «Iniciar sesión» para abrir la página de inicio de sesión. Debajo de la contraseña encontrará “Olvidó su contraseña” para cambiarla.
¿Cómo puedo darme de baja del boletín?
Para darse de baja del boletín, envíenos un correo electrónico a customercareWREXHAM@macron.com .
¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar con tarjeta de crédito y Paypal. Recuerde que todos los códigos de descuento deben aplicarse antes de finalizar el pedido. No podemos aplicar descuentos una vez finalizados los pedidos ni reembolsar a los clientes.
Necesito que me envíen la mercancía fuera del Reino Unido. ¿Existen otros gastos?
En algunos países se aplican derechos de aduana o de importación una vez que el paquete llega a su destino. El destinatario deberá abonar los gastos adicionales del despacho de aduanas. No tenemos control sobre estos gastos y no podemos predecir cuáles pueden ser. Las políticas aduaneras varían de un país a otro; le aconsejamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.
¿Puedo anular mi pedido?
No es posible anular un pedido una vez realizado.
¿Cómo sé si mi pedido se ha tramitado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido se haya realizado. Cuando reciba el correo electrónico de envío, su pedido se habrá tramitado correctamente.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Actualmente aceptamos pagos en línea con varias tarjetas de crédito/débito. Las tarjetas de crédito que aceptamos actualmente son:
Visa, MasterCard, Maestro
American Express, Paypal
¿Qué debo hacer si he recibido un pedido parcial o si no he recibido mi pedido?
Si ha recibido un pedido parcial, envíenos un correo electrónico a customercareWREXHAM@macron.com con los datos de su pedido y su consulta y nos pondremos en contacto con usted.
¿Por qué no se aplica mi código de descuento?
Envíenos un correo electrónico a customercareWREXHAM@macron.com con los detalles del cupón. Tenga en cuenta que todos los códigos de descuento deben aplicarse antes de finalizar el pedido. No podemos aplicar descuentos después de que los pedidos se hayan completado o reembolsar a los clientes.
¿Dónde está mi pedido?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información sobre su envío.
¿Qué puedo hacer si sólo he recibido una entrega parcial?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para averiguar qué ha ocurrido.
¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo que no había pedido?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para averiguar qué ha ocurrido.
¿Puedo devolver un artículo personalizado?
No es posible devolver un artículo personalizado.
¿Es posible cambiar un artículo comprado en línea en una tienda?
No es posible cambiar un artículo comprado en línea en una tienda.
¿Cómo devuelvo mi(s) producto(s)?
Para cualquier devolución, rellene el formulario de devolución y envíenos un correo electrónico a customercareWREXHAM@macron.com con los datos de su pedido y su consulta en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los productos deben devolverse embalados de forma segura, en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes y en condiciones de venta. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y no se reembolsarán (salvo en caso de mercancía defectuosa).
Para cualquier otra información, consulte aquí.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos los productos en el almacén, los procesaremos y te reembolsaremos en el método de pago utilizado para realizar el pedido en un plazo de 14 días a partir de la devolución del pedido cancelado. Ten en cuenta que no ofrecemos reembolso ni cambio de ropa interior, DVD, joyas ni máscaras a menos que se demuestre que están defectuosos.
¿Cómo sé cuál es la talla correcta del producto?
Puede consultar nuestra GUÍA DE TALLAS. Esta tabla de tallas está definida en las siguientes categorías «HOMBRE», «MUJER», “NIÑO” o «ACCESORIOS» y la guía de tallas de la categoría específica está disponible en función del producto que seleccione. Para los productos «HOMBRE», “MUJER” y «NIÑO» hay una guía de tallas dividida en dos categorías que son la guía de tallas Macron y la guía de tallas No Macron, así que para revisar esto en función del producto seleccionado.
Para ver la guía de tallas completa, consulte here.
Macron es una empresa líder en Europa en la producción y venta de ropa deportiva, que opera en cuatro áreas de negocio principales: teamwear - ropa deportiva y accesorios para deportes de equipo (fútbol, rugby, baloncesto, voleibol, béisbol, balonmano, fútbol sala, running); merchandising - equipaciones oficiales, productos para el tiempo libre y accesorios para los seguidores de los clubes patrocinados por Macron; run & train - ropa técnica para corredores individuales y para sesiones de entrenamiento en el gimnasio; athleisure - ropa de inspiración deportiva para el tiempo libre, para quienes desean vestir Macron incluso fuera de las actividades puramente deportivas. Macron debe su éxito a la capacidad de interpretar las necesidades y exigencias de quienes hacen deporte, desarrollando productos de alta calidad y tecnicidad.
Los grandes clubes eligen Macron porque ofrece
- servicio a medida durante toda la colaboración y productos originales de alta calidad om estrecha colaboración con el club
- estilo italiano y atención a los detalles
- desarrollo de una amplia gama de merchandising y proyectos especiales
- apoyo a los clubes para el desarrollo del negocio de merchandising
¿Los kits de Wrexham AFC se pueden personalizar?
Las equipaciones de partido de Wrexham AFC pueden personalizarse con el nombre y el número que elijas. Puedes seleccionar el nombre y el número de un jugador actual o añadir tus propios datos a la camiseta. A partir de la temporada 2026/27, la personalización estará disponible en todos las equipaciones de partido, con lanzamiento previsto para julio de 2026. Ten en cuenta que las camisetas personalizadas no admiten devoluciones y que los pedidos pueden tardar hasta 10 días laborables en completarse.
¿De qué marca es la camiseta de Wrexham AFC?
Las camisetas del Wrexham AFC están producidas por Macron, socio técnico oficial del club desde 2016. Cada equipación de partido - primera, segunda y tercera equipación - se desarrolla en colaboración con el club en el Macron Campus de Bolonia, y cada diseño de temporada se crea exclusivamente para Wrexham AFC.
¿Quién es el proveedor de equipaciones de Wrexham AFC?
Las camisetas del Wrexham AFC están producidas por Macron, una icónica marca italiana y socio técnico del club desde 2016. Macron suministra todos los kits oficiales, la ropa de entrenamiento y el merchandising, y apoya al club tanto dentro como fuera del campo.