Servicios al cliente - Opciones de entrega

ENVÍO
El envío de los productos se realiza a través de los transportistas DHL, SDA y TNT. Está disponible un servicio de seguimiento (tracking) para estos transportistas. El repartidor realiza entregas de lunes a viernes, tanto por la mañana como por la tarde, excluyendo días festivos. El destinatario no puede solicitar la entrega en días u horarios específicos. En caso de ausencia del destinatario, el transportista dejará un aviso de paso, mediante una etiqueta colocada en el domicilio. Se intentará la entrega dos veces; después, si no es posible, el transportista intentará contactar con el destinatario. Si también falla este intento, el producto será devuelto al almacén de Macron. Macron E-Commerce srl no se responsabiliza por posibles fallos en el servicio de entrega por parte del transportista. El transportista notifica al cliente por correo electrónico sobre el estado del envío. El servicio de aviso al cliente por correo electrónico se activa automáticamente si se completa correctamente el campo del correo electrónico. En caso de entregas realizadas en recepciones (con firma del recepcionista al recibir el paquete), Macron E-Commerce srl no se hará responsable de entregas fallidas posteriores al destinatario final. Si un país de destino no aparece entre los listados, significa que actualmente no está prevista la entrega de productos a ese país y, por tanto, no se podrá procesar la solicitud de pedido. No obstante, dado que Macron E-Commerce srl está evaluando la posibilidad de ampliar la lista de países a los que realizar envíos, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente escribiendo a customercareWREXHAM@macron.com.

 
GASTOS DE ENVÍO
El costo del envío varía según el país de destino. El cliente podrá visualizar el costo en línea al final del pedido, antes de confirmarlo.

 
TIEMPOS DE ENVÍO
EXTRANJERO
En Europa, la entrega de los productos se realiza en un plazo de 2-3 días laborables, transcurridas 24 horas desde la fecha de registro del pedido. En países fuera de Europa, la entrega se realiza en 3 o más días laborables, transcurridas 24 horas desde la fecha de registro del pedido. Los posibles retrasos pueden deberse a la temporal indisponibilidad de los productos, fallos en el servicio por parte del transportista, causas de fuerza mayor o días festivos. Además, el retraso puede originarse por la imposibilidad de cobrar el importe autorizado en la tarjeta de crédito utilizada para el pago o en PayPal. Si han pasado más de 8 días laborables (excluidos sábados y domingos) y no ha recibido la mercancía, por favor contacte con el servicio de atención al cliente en customercareWREXHAM@macron.com. Los plazos indicados son solo orientativos y no vinculantes.

 
ITALIA
La entrega de los productos se realiza en un plazo de 1-2 días laborables, transcurridas 24 horas desde la fecha de registro del pedido. Para pedidos personalizados (custom), se deben considerar 2-3 días adicionales. Los posibles retrasos pueden deberse a la temporal indisponibilidad de los productos, fallos en el servicio por parte del transportista, causas de fuerza mayor o días festivos. Asimismo, puede producirse un retraso si no es posible cobrar el pago en la tarjeta de crédito o en PayPal utilizada. Si han pasado más de 5 días laborables (excluidos sábados y domingos) y no ha recibido la mercancía, por favor contacte con el servicio de atención al cliente en customercareWREXHAM@macron.com. Los plazos indicados son solo orientativos y no vinculantes.

 
ARANCELES ADUANEROS E IMPUESTOS
En caso de envío a un país fuera de la Unión Europea, la mercancía podría estar sujeta a aranceles aduaneros y posibles impuestos sobre la venta. Cualquier gasto adicional relacionado con el despacho aduanero será exclusivamente a cargo del destinatario. En caso de rechazo de la mercancía por parte del cliente o de no entrega por otros motivos (por ejemplo, dirección o número de teléfono incorrectos del destinatario, ausencia repetida del destinatario, etc.), se retendrá el importe para cubrir los siguientes gastos: envío de la mercancía + devolución + aranceles de aduana por la devolución, y se facturará al destinatario. En cambio, se reembolsará el precio de la mercancía. Los aranceles aduaneros y los impuestos eventuales varían según el país de destino y se aplican a la llegada de la mercancía a dicho país. Para obtener información sobre el importe de los aranceles y posibles impuestos, y sobre los procedimientos de despacho aduanero, se recomienda contactar con las oficinas de aduanas competentes del país de destino.